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民航服务心理学

2019年12月26日 4592

所属专题社会服务及保障专题 授课学时:4学时            授课形式:面授

课程简介:该课程主要面向民航服务人员,旨在培养民航服务人员做好自我觉察,强化沟通技巧训练与语言、礼仪的训练,学会了解旅客心理需要和个性化心理特征,在做好服务的基础上达成良好的沟通,实现服务人员与旅客都需要的愉悦空乘体验。该课程一般为24学时,包括民航服务心理学的研究对象、民航服务过程中的心理现象、民航服务心理学的基本内容、个体心理包括的基本内容、群体和组织心理包括的基本内容、 民航服务心理学的主要特点和研究方法;民航服务中的旅客心理、影响旅客知觉的因素、旅客对民航企业和民航服务人员的知觉偏见以及旅客的需要等。



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